مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء بشكل مهني، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في جميع الأوقات، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، معرفة جيدة بالأنظمة والبرامج المستخدمة في خدمة العملاء وتحليل البيانات، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة بكفاءة عالية، مهارات حل المشكلات وإيجاد حلول مبتكرة لضمان رضا العملاء، الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء الكامل، القدرة على التعلم المستمر والتكيف مع التغييرات في سياسات الشركة أو المنتجات الجديدة، مهارات تنظيمية قوية لإدارة الاستفسارات والمهام المتعددة في نفس الوقت

المهام

التفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في الموقع، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل احترافي لضمان رضاهم التام، توجيه العملاء إلى القسم المختص بناءً على نوع استفسارهم أو مشكلتهم، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المتاحة وفقًا لاحتياجاتهم، معالجة طلبات العملاء وتحديث قاعدة البيانات الخاصة بها وفقًا للإجراءات المعتمدة، متابعة عمليات تقديم الخدمة والتأكد من تنفيذها بالشكل المطلوب في الوقت المحدد، تنسيق الجهود مع فرق الدعم الأخرى لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وتحليل الملاحظات لتحسين الخدمة، المساعدة في تحسين العمليات الداخلية بناءً على الملاحظات الواردة من العملاء، ضمان الامتثال الكامل لسياسات الشركة وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة