مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع التطبيقات والأنظمة الرقمية بشكل فعال ومهني، مهارات التواصل الفعالة لتفاعل مع الزبائن وحل مشاكلهم بشكل سريع، القدرة على العمل بشكل جماعي ضمن فريق في بيئة متغيرة وضغوطات، مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء بالحصول على الخدمات المقدمة، الالتزام بالمواعيد النهائية والعمل بدقة عالية ضمن الجداول الزمنية المحددة، القدرة على التعامل مع مشكلات الشكاوى بطريقة إيجابية وفعالة، المرونة في التعامل مع تغييرات الطوارئ وحالات الطوارئ في مكان العمل، مهارات تنظيم العمل وإدارة الوقت لضمان تنفيذ المهام بكفاءة، القدرة على استخدام برامج الحاسوب بشكل فعّال لإنجاز المهام المتنوعة، القدرة على تحديد أولويات المهام بشكل سريع وفعال لضمان تحقيق الأهداف بشكل منظم

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المشورة بشكل احترافي، متابعة حالة العملاء وتقديم الدعم اللازم لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، تنسيق العمل مع الزملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعّال، تحديث السجلات الخاصة بالعملاء وتوثيق جميع التفاعلات بشكل دقيق لضمان متابعة دقيقة، تحديد احتياجات العملاء وفتح الفرص لبيع المزيد من المنتجات أو الخدمات ذات الصلة، إجراء مكالمات مبيعات صادرة وإتمام الصفقات بشكل مهني يتماشى مع أهداف الشركة، إدارة الشكاوى وحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بكفاءة وفعالية، تقييم تفاعلات العملاء وتقديم ملاحظات لتحسين جودة الخدمة المقدمة، التأكد من أن جميع العمليات تتم وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة من قبل الشركة، تدريب الموظفين الجدد ومساعدتهم في التأقلم مع بيئة العمل بشكل سليم