مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال وسريع مع الحفاظ على الهدوء، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق قبل اتخاذ الإجراءات المناسبة، مهارات تواصل قوية مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات المباشرة، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية لتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات حل المشكلات الفعالة التي تتيح تقديم حلول مناسبة للعملاء في أسرع وقت ممكن، القدرة على التكيف مع التكنولوجيا المختلفة التي تستخدمها الشركات في خدمة العملاء، القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتنظيم الأولويات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، مهارات بناء العلاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان رضاهم المستمر، الإلمام بمعايير الجودة التي يجب أن تتبعها الشركات لتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالحلول المناسبة والتعامل مع الشكاوى بشكل مهنية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول الفعالة لهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة في الشركة وتسهيل عمليات التعامل معهم، متابعة شكاوى العملاء بشكل مستمر والتأكد من أنها تم حلها في أسرع وقت ممكن، التفاعل مع العملاء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة وتقديم عروض خاصة عند الحاجة، توثيق كل التفاعلات مع العملاء في النظام الإلكتروني لضمان تتبع الإجراءات بشكل صحيح، تقديم الدعم الفني لعملاء الشركة والعمل على حل أي مشاكل قد يواجهونها، مساعدة العملاء في إتمام طلباتهم والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات، التأكد من توفير معلومات دقيقة للعملاء وضمان وضوح التواصل معهم، التواصل مع الأقسام الأخرى لتنسيق الحلول وتقديم أفضل خدمة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء للمساعدة في تحسين خدمات الشركة