مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع أنظمة توصيل الطعام عبر الانترنت بفعالية وسرعة، مهارات في التعامل مع العملاء بشكل مهني لحل المشكلات وتلبية احتياجاتهم، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة لتسجيل وإدارة الطلبات بكفاءة، قدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بسرعة، مهارات التواصل الفعالة للعمل مع الفرق الأخرى لضمان تلبية طلبات العملاء بشكل مناسب، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية الطلبات في أوقات الذروة، القدرة على تقديم خدمة عالية الجودة للمستهلكين وضمان رضاهم التام، القدرة على العمل بشكل متعاون مع فريق العمل لضمان استمرارية الخدمة، مهارات قوية في إدارة الوقت والعمل بفعالية ضمن بيئة سريعة التغير، مهارات تحليلية لتقييم مشاكل الطلبات وإيجاد حلول فعالة بشكل سريع

المهام

استلام وتسجيل طلبات العملاء باستخدام أنظمة الكمبيوتر الحديثة المتوفرة، توجيه الطلبات إلى الأقسام المعنية ومتابعة تنفيذها في الوقت المحدد، الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم أثناء عملية الطلب، العمل مع فرق التوصيل لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد وبجودة عالية، التواصل مع العملاء بعد تقديم الطلب للتأكد من رضاهم عن الخدمة، تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء والطلبات في النظام بشكل دوري لضمان دقتها، تقديم التقارير اليومية عن سير العمل وتحليل الأداء في فترات مختلفة، التعاون مع مديري الفرق لتنفيذ استراتيجيات تحسين الخدمة المقدمة للعملاء، تحديد الفرص لتحسين عملية الخدمة وتقليل أوقات الانتظار، متابعة الشكاوى والاقتراحات الخاصة بالعملاء والعمل على تحسين العمليات بناءً على هذه الملاحظات