مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء والاستماع الجيد لاحتياجاتهم ومتطلباتهم، القدرة على حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية دون التأثير على سمعة الشركة، مهارات التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف العصيبة التي قد تحدث مع العملاء، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بمنتجات أو خدمات الشركة بطريقة مرضية، القدرة على معالجة الشكاوى والاعتراضات بشكل هادئ وبأعلى مستوى من الاحترافية، الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم خدمات دقيقة وفعالة تلبي توقعات العملاء، القدرة على تنظيم المهام وتحقيق الأهداف اليومية بكفاءة وبدون تأخير، القدرة على تقديم المشورة والمساعدة للعملاء حول المنتجات والخدمات المختلفة، مهارات كتابة التقارير الدقيقة حول استفسارات العملاء والمشكلات التي تم حلها لمراجعتها في المستقبل

المهام

التفاعل مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم، التعامل مع شكاوى العملاء ومساعدتهم في حل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن وبأفضل طريقة، تحديث قاعدة بيانات العملاء بمعلومات دقيقة لضمان خدمة شخصية ممتازة، العمل مع فريق المبيعات لتقديم العروض الخاصة أو حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، التأكد من تلبية احتياجات العملاء وحل أي مشاكل قد تنشأ بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات في استخدام المنتجات أو الخدمات، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من منتجات الشركة والخدمات المتاحة، تدريب الموظفين الجدد على طرق التعامل مع العملاء وتحقيق مستويات عالية من الرضا، متابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم التام، الإبلاغ عن المشاكل المتكررة أو المجالات التي تحتاج إلى تحسين لضمان تحسين الجودة المستمر في الخدمة