مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وباحترافية، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتقديم المشورة الصحيحة للعملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب في التعامل مع المواقف الصعبة والضغط، مهارات استخدام نظم الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء لإدخال البيانات ومتابعة طلبات العملاء، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتحويلهم إلى المنتجات أو الخدمات المناسبة لهم، إلمام تام بسياسات الشركة وأساسيات التسويق والبيع عبر الهاتف لتقديم الحلول الملائمة، الالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمات وضمان رضا العملاء، القدرة على الاستماع بتمعن لاحتياجات العملاء والعمل على تلبية متطلباتهم بشكل دقيق وسريع

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة من خلال قنوات الاتصال المتاحة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، تسجيل تفاصيل الشكاوى والطلبات الخاصة بالعملاء ورفعها إلى الأقسام المختصة، متابعة الطلبات القديمة للعملاء والتأكد من حلها بشكل مرضي، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وتقديم توصيات بناءً على احتياجاتهم، معالجة استفسارات العملاء الخاصة بالفواتير والمدفوعات وتقديم الحلول الفعالة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة لضمان التعامل مع العملاء بكفاءة وفعالية، تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء الذين يواجهون مشاكل في استخدام المنتجات أو الخدمات، العمل على تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية ومتفوقة، إشراف على عمليات المتابعة لضمان حصول العملاء على الخدمات التي يطلبونها في الوقت المحدد، مراجعة تقييمات العملاء والعمل على تحسين مستويات الخدمة بناءً على ملاحظاتهم