مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة التطبيقات التقنية وتقديم الدعم الفني للمستخدمين بشكل فعال، مهارات في خدمة العملاء لضمان تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء، إلمام بتقنيات التحليل البياني واستخدام البيانات لتحسين الخدمات المقدمة، القدرة على العمل ضمن فريق لتنسيق المهام وتحقيق الأهداف المشتركة بكفاءة، مهارات تواصل ممتازة مع العملاء والزملاء لضمان تبادل المعلومات بشكل فعال، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء لضمان سير العمل بشكل منظم وسلس، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة، مهارات إدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء والعمل ضمن المواعيد المحددة، القدرة على تقديم تقارير مفصلة وشاملة للإدارة حول سير العمل والأداء، معرفة واسعة بأدوات وتطبيقات البرمجة الخاصة بالشركات التكنولوجية وتحسين أداء الأنظمة

المهام

التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم الفني المطلوب لضمان رضاهم عن خدمات الشركة، التعامل مع الشكاوى والتحديات التي يواجهها العملاء وحلها بشكل فعال وسريع، تقديم تقارير يومية عن حالة الطلبات والتفاعلات مع العملاء للإدارة العليا، التعاون مع الفرق التقنية لتحسين النظام وتقديم التحديثات اللازمة للعملاء، تقديم التوجيهات للعملاء بشأن كيفية استخدام التطبيقات الخاصة بالشركة بفعالية، متابعة الشكاوى والطلبات المفتوحة مع تقديم حلول لتسريع عمليات التسليم، تحسين تجربة العملاء من خلال متابعة الاحتياجات الخاصة لكل عميل وتقديم الحلول المناسبة، مراقبة الأداء اليومي ورفع أي مشاكل تؤثر على سير العمل إلى الإدارة بشكل فوري، المشاركة في التدريب على العمليات الداخلية والأنظمة الجديدة التي سيتم تنفيذها في الشركة، تعزيز التواصل مع العملاء لتقديم أفضل تجربة واستخدام الخدمات بأقصى كفاءة