مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات خدمة العملاء عالية المستوى والقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات، القدرة على العمل في بيئة مرنة وسريعة الحركة مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات التنظيم والتنسيق لضمان سير العمل بشكل سليم بين الأقسام، القدرة على التواصل بفعالية مع الضيوف لضمان تقديم تجربة مرضية، مهارات الحل السريع للمشاكل التي قد تواجه الضيوف أثناء إقامتهم في الفندق، القدرة على إدارة وحل أي شكاوى قد تطرأ من الضيوف بشكل احترافي، إلمام تام بالأنظمة الداخلية للفندق مثل الحجوزات والمرافق والخدمات، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لتحسين مستوى الخدمة، القدرة على تحمل ضغط العمل وتنظيم الأولويات بما يضمن تقديم خدمة ممتازة، مهارات التسويق والترويج لخدمات الفندق والعمل على جذب الضيوف الجدد

المهام

استقبال الضيوف والترحيب بهم وتقديم المعلومات اللازمة لهم عند الوصول، مساعدة الضيوف في تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بشكل سريع وفعّال، التنسيق مع مختلف الأقسام في الفندق لضمان توفير كافة احتياجات الضيوف، حل المشكلات والشكاوى التي قد تطرأ خلال إقامة الضيوف في الفندق، الحفاظ على نظافة الغرف والمرافق العامة في الفندق وضمان توفير بيئة مريحة للضيوف، تقديم المشروبات والوجبات الخفيفة في المناطق المخصصة لذلك بالفندق، متابعة طلبات الغرف والتأكد من تنفيذها وفقًا للمواصفات المطلوبة، التفاعل مع الضيوف لضمان توفير تجربة إقامة ممتازة وضمان رضاهم التام، إدارة حجوزات الضيوف وتحديث النظام لضمان توافر الغرف المتاحة، تعزيز مبيعات الخدمات الفندقية من خلال التفاعل مع الضيوف وتقديم العروض الخاصة