مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة احترافية لضمان بداية جيدة لتجربتهم، القدرة على التعامل مع حجوزات الفنادق وإدارة النظام بشكل دقيق وفعال، مهارات التواصل الفعالة مع الزوار والضيوف لضمان راحتهم وسلامتهم أثناء إقامتهم، معرفة شاملة بخدمات الفندق وكيفية تقديمها للضيوف وفقًا للمعايير العالمية، القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول السريعة والفعّالة في حالات الطوارئ، مهارات تنظيم الملفات والسجلات الخاصة بالضيوف وضمان دقتها وحمايتها، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية وتقديم الدعم للضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم، مهارات العمل ضمن فريق لتوفير تجربة ضيافة متكاملة ومميزة للضيوف، القدرة على العمل تحت الضغط خلال ساعات الذروة وتلبية احتياجات الضيوف بشكل سريع، إتقان الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالحجوزات والفواتير وتحقيق أقصى درجات الدقة والسرعة

المهام

استقبال الضيوف عند وصولهم والتأكد من تسجيل دخولهم بشكل سلس وسريع، الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات الدقيقة حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة، إجراء حجوزات الغرف للضيوف والتأكد من توافر الغرف المناسبة لاحتياجاتهم، تجهيز المستندات والتأكد من دقة التفاصيل المتعلقة بالإقامة مثل الحجز والمواعيد، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد تواجه الضيوف أثناء إقامتهم وحلها بشكل سريع وفعال، متابعة المرافق وتقديم الدعم للضيوف لضمان راحة إقامتهم خلال وجودهم في الفندق، التواصل مع الإدارات المختلفة في الفندق لضمان سير العمل بشكل منتظم ومرتب، ترتيب وإعداد استلامات الفندق اليومية وتوفير التقارير اللازمة للإدارة، تقديم المساعدة للضيوف في إجراء الترتيبات الخاصة بمغادرتهم والتأكد من سلاسة الإجراءات، متابعة كل التفاصيل المتعلقة بحجز الضيوف وإعداد المستندات المطلوبة عند مغادرتهم