مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

الإلمام الكامل بجميع خدمات منصة أبشر والتعامل مع كافة الإجراءات الحكومية عبر الإنترنت، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لتقديم الدعم والإجابة عن استفساراتهم بوضوح، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية المتقدمة المستخدمة في منصة أبشر، القدرة على إدارة استفسارات العملاء وحل المشاكل التقنية المتعلقة بالخدمات عبر الإنترنت، مهارات في استخدام أنظمة إدارة قواعد البيانات لضمان تقديم خدمات دقيقة وسريعة، مهارات تنظيمية عالية لإدارة المعاملات المتعددة على منصة أبشر بشكل متزامن، القدرة على التعامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني بشكل آمن ودقيق، القدرة على تقديم الدعم الفني للأفراد في تسجيل بياناتهم على منصة أبشر، معرفة كاملة بالقوانين والأنظمة المتعلقة بالخدمات الحكومية الإلكترونية وتطبيقها، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة لضمان تقديم خدمات متميزة للعملاء

المهام

مساعدة المستخدمين في التسجيل على منصة أبشر وإتمام المعاملات الحكومية الإلكترونية، الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات المتاحة على منصة أبشر وحل مشكلاتهم، ضمان تحديث المعلومات الحكومية للعملاء بشكل صحيح على النظام الإلكتروني، متابعة الأنظمة الإلكترونية لضمان استقرار العمل وتقديم الدعم الفني في حالة حدوث أي مشاكل، تدريب العملاء على كيفية استخدام منصة أبشر بشكل صحيح وفعال، تقديم الدعم الفني للأفراد في حالات الطوارئ التقنية والتأكد من استكمال معاملاتهم، التنسيق مع الجهات الحكومية المختلفة لضمان سرعة تنفيذ المعاملات الإلكترونية عبر منصة أبشر، إدخال البيانات وتحديثها على النظام بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات، التعاون مع فرق التطوير لتحسين جودة الخدمات المقدمة عبر منصة أبشر، تقديم تقارير دورية عن مستوى أداء النظام وإعداد تقارير الدعم الفني اللازمة