مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة وتنظيم الجداول الزمنية للموظفين في بيئة فندقية متنوعة، مهارات التواصل مع العملاء لضمان تقديم أفضل الخدمات لهم، القدرة على التعامل مع المشاكل اليومية التي قد تواجه الضيوف وحلها بسرعة وفعالية، مهارات التعامل مع أنظمة الحجز والتمويل والضيافة الفندقية الإلكترونية، القدرة على تنظيم وحفظ المستندات والإجراءات الإدارية بشكل دقيق ومرتب، مهارات التحليل والتخطيط لتنظيم العمليات الإدارية بشكل يساعد على تحسين الإنتاجية، القدرة على تدريب وتوجيه الموظفين الجدد لضمان كفاءتهم في أداء المهام الموكلة إليهم، الإلمام بجميع قوانين العمل ومتطلبات خدمة العملاء في قطاع الضيافة، القدرة على التعامل مع المشكلات الطارئة التي قد تحدث في الفندق أو المنتجع بكفاءة وهدوء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة ضمن مواعيد العمل المحددة

المهام

إعداد الجداول الزمنية للموظفين وتحديد ساعات العمل بما يتناسب مع احتياجات الفندق أو المنتجع، متابعة طلبات الضيوف وتلبية احتياجاتهم لضمان راحتهم وسعادتهم، تنفيذ إجراءات الاستقبال والقيام بالمهام المكتبية المتعلقة بحجوزات الضيوف والأنشطة الداخلية، مساعدة العملاء في حل أي مشاكل قد تواجههم أثناء إقامتهم والتأكد من رضاهم التام، إعداد تقارير يومية وشهرية حول أداء الموظفين والإيرادات والخدمات الفندقية، التنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الفندق لضمان سير العمل بشكل صحيح ومتناسق، تقديم الدعم الإداري للمديرين التنفيذيين في متابعة العمليات اليومية داخل المنشأة، إدارة التواصل الداخلي بين الموظفين لضمان توافر المعلومات بشكل دوري وفعال، متابعة الامتثال للوائح والإجراءات الحكومية المتعلقة بقطاع الضيافة داخل الفندق أو المنتجع، تقديم تدريب مستمر للموظفين الجدد لتعزيز مهاراتهم وزيادة كفاءتهم في العمل