مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والقدرة على إقناعهم بالحلول المقدمة، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهنية وودودة، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لتحقيق أهداف الخدمة والرضا العام، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام المتعلقة بالخدمة بشكل سريع وفعّال، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم التوجيه المناسب لهم، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بأسلوب هادئ واحترافي، القدرة على تقديم المشورة بشأن المنتجات والخدمات بطريقة واضحة ومباشرة، مهارات تقديم الحلول المبتكرة لتحسين تجربة العميل وتعزيز رضاهم، القدرة على تحليل الشكاوى والتعامل معها بكفاءة لتحقيق حل سريع وفعال

المهام

استقبال العملاء وتقديم المساعدة اللازمة لهم بكل احترافية وودية، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات الدقيقة، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تنفيذ طلبات العملاء بشكل سريع وفعّال، متابعة مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تضمن رضاهم التام، حل الشكاوى والاهتمامات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء، تقديم المساعدة في إتمام المعاملات وتوفير دعم متكامل للعملاء طوال عملية الشراء، التأكد من رضا العملاء عن مستوى الخدمة واتخاذ خطوات لتحسين التجربة، التعاون مع الإدارة لتقديم تقارير دورية حول مستوى الخدمة واحتياجات العملاء، توفير تحديثات دورية للعملاء حول حالة المنتجات أو الخدمات المطلوبة، تنسيق عمليات العودة أو التبديل في حال وجود مشكلات مع المنتجات المعروضة للعملاء