مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء للاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة واحترافية، القدرة على التعامل مع مختلف الأنواع من الاستفسارات والشكاوى وتحويلها إلى حلول فاعلة، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام المختلفة بشكل منظم وفعّال لتلبية احتياجات العملاء بسرعة، معرفة عميقة بأنظمة خدمات العملاء واستخدامها بشكل احترافي لتلبية الطلبات وحل المشكلات، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات بين العملاء بطرق دبلوماسية وهادئة، مهارات التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة موحدة وشاملة للعملاء، القدرة على تقديم استشارات وتوجيهات للعملاء حول المنتجات والخدمات بشكل دقيق ومهني، القدرة على التعامل مع التحديات المفاجئة وتقديم حلول سريعة للحفاظ على رضا العملاء، مهارات التركيز والانتباه للتفاصيل لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول للعملاء في الوقت المناسب وبكفاءة عالية

المهام

الاستماع إلى استفسارات العملاء وتقديم المشورة والحلول المناسبة لضمان رضاهم التام، التعامل مع جميع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وكفاءة لضمان الحفاظ على سمعة الشركة، الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المعنية لتنفيذ الطلبات بشكل فعال، معالجة الطلبات والإجراءات المتعلقة بالخدمات المختلفة التي يطلبها العملاء بكل دقة واحترافية، مساعدة العملاء في فهم المنتجات والخدمات المقدمة لهم والإجابة على استفساراتهم المتنوعة، متابعة طلبات العملاء حتى تنفيذها بالكامل وضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، تقديم استشارات ودعم للعملاء الذين يواجهون صعوبات في استخدام المنتجات والخدمات المقدمة، الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء لضمان تقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجاتهم بشكل مستمر، إعداد التقارير الدورية التي تتضمن شكاوى العملاء وحلها لضمان تحسين خدمة العملاء بشكل دائم