مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إدارة استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية لضمان تقديم أفضل خدمة لهم في الوقت المحدد، التواصل مع العملاء بشكل فعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوثيق التفاعلات ومتابعة حالة الطلبات بشكل دقيق، تقديم الدعم الفني والإرشادات اللازمة للعملاء بشكل مهني يتماشى مع سياسة الشركة، تحليل وتقييم احتياجات العملاء لتقديم حلول مناسبة ومخصصة لهم، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بسرعة وبأسلوب مهني يرضي العميل، التعامل مع الطلبات الخاصة التي قد تتطلب إجراءات معقدة أو تنسيق بين الأقسام المختلفة في الشركة، تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم العروض الترويجية والمعلومات عن المنتجات الجديدة، تقديم تقارير دورية للإدارة عن حالة العملاء والمشاكل المتكررة التي يجب معالجتها، الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة مستمرة تضمن رضاهم التام

المهام

إجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي نقدمها بطريقة سريعة ودقيقة، التعامل مع الشكاوى وحلها بما يضمن رضا العملاء وزيادة ولائهم، معالجة طلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وضمان تلبيتها وفقًا للمعايير المطلوبة، تنظيم وتنفيذ استبيانات رضا العملاء وجمع الملاحظات لتحسين جودة الخدمة المقدمة، تقديم الدعم للمشاكل التقنية التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام منتجات الشركة أو خدماتها، متابعة الطلبات والرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد والأسعار في الوقت المناسب، التعاون مع فرق المبيعات لضمان توفير الحلول المناسبة لاحتياجات العملاء بشكل فعال، التنسيق مع الإدارات الأخرى لتسريع حل أي مشاكل قد تواجه العملاء، تدريب الموظفين الجدد على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني بشكل صحيح، متابعة العملاء الذين لم يتواصلوا مؤخرًا للتأكد من رضاهم واستكشاف الفرص لتحسين الخدمة المقدمة لهم