مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بطريقة مهنية، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، معرفة واسعة بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة لتوفير معلومات دقيقة للعملاء، مهارات استماع قوية لفهم متطلبات العملاء وتحقيق رضاهم التام، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء بشكل فعال ومساعدتهم في حل أي مشكلات تواجههم، مهارات في إدارة الوقت لتنظيم مهام متعددة والتعامل مع عدد كبير من العملاء بشكل منظم، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء الإلكترونية بكفاءة لتحسين تجربة العملاء، مهارات التفاوض لحل المشاكل بطريقة مرضية للطرفين، التحلي بالصبر والقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات واضحة ودقيقة، تقديم دعم فني للعملاء ومساعدتهم في حل أي مشاكل قد تواجههم في المنتجات أو الخدمات، متابعة الطلبات المقدمة من العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد بشكل دقيق، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في أنظمة إدارة العملاء لضمان دقة المعلومات، التعاون مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان تقديم خدمة مميزة للعملاء، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم الفردية، التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، التأكد من رضا العملاء عن مستوى الخدمة المقدمة وتقديم حلول لتحسين تجربتهم، تسويق المنتجات والخدمات الجديدة للعملاء من خلال العروض المميزة التي تقدمها الشركة، متابعة الشكاوى وحلها بطريقة فعالة لضمان رضا العملاء بشكل كامل.