مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل استفساراتهم ومشاكلهم بشكل سريع وفعال، القدرة على استخدام البرمجيات الخاصة بإدارة العلاقات مع العملاء بشكل احترافي، مهارات التفاوض للتوصل إلى حلول ترضي العميل وتحسن من مستوى الخدمة المقدمة، المعرفة الكافية بالمنتجات أو الخدمات المتاحة لتقديم المشورة الصحيحة للعملاء، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، مهارات تحليل البيانات لتقييم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغيير والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة، مهارات الكتابة والتوثيق لكتابة استفسارات العملاء وملاحظاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتحقيق الأهداف المحددة من الإدارة، مهارات الصبر والمرونة في التعامل مع الحالات الطارئة والطلبات المتزايدة للعملاء

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعّال، الرد على استفسارات العملاء بخصوص المنتجات أو الخدمات المتاحة وتقديم المشورة اللازمة، تحديث سجلات العملاء باستمرار لتوفير تجربة أفضل للعملاء في المستقبل، تقديم المساعدة للعملاء بشأن استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة من الشركة، تنسيق مع فرق العمل الأخرى لتحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل مستمر، إدارة الشكاوى المقدمة من العملاء وتحويلها إلى حلول فعالة وتحسين الخدمة المقدمة، العمل على تحسين عمليات خدمة العملاء باستمرار من خلال تقديم اقتراحات وتوصيات للإدارة، إجراء تقييمات لرضا العملاء بناءً على التعليقات المستلمة وتحليلها، متابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم الكامل عن المنتج أو الخدمة، إعداد تقارير عن أداء خدمة العملاء والتأكد من تحقيق الأهداف المحددة