مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية لتلبية احتياجاتهم وتحقيق رضاهم التام، مهارات التواصل الفعالة مع فرق العمل لتنسيق العمليات اليومية وضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء أو الفريق بسرعة وكفاءة للحفاظ على سير العمل، التفاعل بشكل إيجابي مع ضغوط العمل ومهام متعددة مع الحفاظ على جودة الأداء، القدرة على فهم العمليات التشغيلية وإدارة الوقت بشكل فعال لضمان تحقيق الأهداف، إظهار درجة عالية من المسؤولية والانضباط في تقديم الخدمات والالتزام بالمعايير المعتمدة، القدرة على التعلم السريع واستيعاب كافة التعليمات المتعلقة بالوظيفة والبيئة المحيطة، مهارات التنظيم لضمان التنسيق الجيد بين الأقسام المختلفة داخل المؤسسة، القدرة على استخدام الأنظمة التقنية الحديثة لإتمام المهام اليومية بفعالية ودقة، التعامل مع المواقف الصعبة بمرونة واحترافية لضمان رضا العميل وتحقيق أهداف الشركة

المهام

استقبال وتوجيه العملاء بطريقة مهنية لضمان راحتهم وسهولة تنفيذ احتياجاتهم، متابعة وحل أي مشكلات قد يواجهها العملاء خلال فترة إقامتهم لضمان رضاهم التام، تنظيم جداول العمل ومتابعة تنفيذ المهام اليومية لضمان سير العمل بفعالية، إدارة الطلبات الخاصة بالعملاء من بداية الاستقبال وحتى المغادرة لضمان أعلى مستوى من الخدمة، تنسيق عمليات الحجز مع الإدارات الأخرى للتأكد من توافر كافة احتياجات العملاء، متابعة انطباعات العملاء والعمل على تحسين جودة الخدمة بناءً على تقييماتهم وتعليقاتهم، التأكد من توفير كافة الخدمات والموارد المطلوبة للعملاء وفقًا للمعايير المعتمدة داخل المنشأة، تنفيذ التعليمات الخاصة بالإجراءات الأمنية والطارئة لضمان سلامة العملاء والموظفين، تقديم الدعم اللوجستي والمساعدة للزملاء لضمان التنسيق الجيد بين مختلف الأقسام، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال الاستماع إلى احتياجاته والتفاعل بشكل إيجابي لتحقيق توقعاته