مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعّال، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات والشكاوى بطريقة مهنية وودية، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأعمال لضمان خدمة العملاء بشكل مستمر وبدون تأخير، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة ديناميكية ومتغيرة من دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات في استخدام برامج إدارة الحجوزات والأنظمة الإلكترونية الخاصة بالفنادق، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتقديم الحلول التي تلبي توقعاتهم، مهارات في التفاعل مع الزملاء والعمل كفريق واحد لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء، مهارات في كتابة تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة المقدمة، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع التفاعلات مع العملاء والمواقف الصعبة

المهام

استقبال العملاء وتوجيههم إلى الغرف والتأكد من راحتهم وسلامتهم خلال إقامتهم في الفندق، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات المقدمة في الفندق بشكل سريع وفعال، تقديم معلومات شاملة للعملاء حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة لهم خلال إقامتهم، الرد على استفسارات العملاء بشأن الخدمات والفواتير وجدولة الأنشطة الترفيهية المتاحة لهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المطاعم والخدمات المنزلية لتلبية احتياجات العملاء بسرعة، متابعة شكوى العملاء والاهتمام بحلها لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، تقديم الاستشارات للعملاء بشأن خيارات الغرف والحجز وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم، التعامل مع الحجوزات الهاتفية والإلكترونية وضمان تنظيمها بشكل دقيق، تحديث سجلات العملاء في النظام الداخلي لضمان دقة المعلومات، تقديم الخدمة بطريقة احترافية وجذابة لضمان عودة العملاء مرة أخرى إلى الفندق