مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات الاتصال الهاتفي الجيد مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب الخاصة بمراكز الاتصال لإدخال البيانات بدقة وسرعة، مهارات تنظيم الوقت والقدرة على التعامل مع المكالمات المتعددة في نفس الوقت بشكل منظم، القدرة على التفاعل مع العملاء بمرونة واحترافية، مهارات حل المشكلات والقدرة على توفير حلول فورية للعملاء، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم النصائح اللازمة بشكل دقيق، مهارات التفاوض مع العملاء والتوصل إلى حلول مرضية لكلا الطرفين، القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع زملاء العمل لتوفير الخدمة الأمثل، مهارات التوثيق الجيد للمكالمات والردود لضمان توفر المعلومات لجميع الأطراف المعنية

المهام

تلقي المكالمات الواردة من العملاء والاستماع إلى استفساراتهم أو شكاويهم، تقديم حلول فورية للعملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، استخدام الأنظمة المختلفة لتسجيل المكالمات وحفظ المعلومات المتعلقة بالعملاء، توفير المساعدة للعملاء في تحديد حلول لمشاكلهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلات بشكل فعال وبأسرع وقت ممكن، توثيق جميع التفاصيل المتعلقة بالمكالمات والتأكد من دقتها لضمان تقديم خدمة دقيقة، الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات الواردة والصادرة والعمل على تحسين الأداء، تقديم ردود واضحة وصحيحة للعملاء على استفساراتهم ومساعدتهم في اتخاذ القرارات الصحيحة، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع المكالمات وتقديم الحلول المناسبة للعملاء، تقييم أداء المكالمات وتقديم التوجيهات لتطوير الأداء وتحقيق رضا العملاء