مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لتلبية احتياجاتهم بشكل فعال، القدرة على حل مشاكل العملاء بسرعة وبطريقة احترافية، الإلمام بالأنظمة والبرامج التي تدير بيانات العملاء بطريقة فعالة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئات تتطلب سرعة الأداء والإنجاز، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات تحليل البيانات لفهم متطلبات العملاء بشكل دقيق، القدرة على تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء بطريقة بسيطة وسهلة الفهم، التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع العملاء في مختلف المواقف، القدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع العملاء وتقديم خدمات تتماشى مع توقعاتهم، العمل الجماعي والتعاون مع الفريق لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء

المهام

استقبال مكالمات العملاء والاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم بشكل فوري وفعال وتقديم الحلول المناسبة لهم، متابعة مشاكل العملاء حتى يتم حلها بالكامل وضمان رضاهم التام، تنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل التي يواجهها العملاء بشكل مشترك، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة، تحديث المعلومات الخاصة بالعملاء في النظام بشكل دوري للتأكد من دقتها، الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات بطريقة واضحة ومفهومة، المشاركة في تقييم وتحسين جودة خدمة العملاء بناءً على ملاحظاتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء واحتياجاتهم، العمل على تعزيز تجربة العملاء بشكل مستمر لتلبية توقعاتهم بشكل أفضل