مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بأسلوب لبق ومهني لضمان رضاهم وتحقيق تجربة إيجابية، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء والاستجابة لها بطريقة مناسبة وسريعة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من العملاء بكفاءة واحترافية، مهارات التواصل الشفوية والكتابية لشرح المعلومات وتقديم المساعدة بشكل واضح ودقيق، الإلمام بأنظمة تسجيل الطلبات ومعالجة المعاملات لضمان سرعة الخدمة، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء بطريقة احترافية ودبلوماسية تحافظ على سمعة المؤسسة، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة والمفيدة، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت بكفاءة والتعامل مع المهام المتعددة بسلاسة، القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل والاستجابة بسرعة للمتطلبات الجديدة، الحفاظ على مظهر مهني وسلوك إيجابي يعكس قيم الشركة ويلهم الثقة لدى العملاء

المهام

استقبال العملاء بترحيب ودود وتقديم المساعدة في استفساراتهم لتوفير تجربة إيجابية، معالجة الطلبات وتسجيلها في النظام بسرعة ودقة لضمان سير العمل بسلاسة، التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بطريقة احترافية وإيجاد حلول مرضية للعملاء، تقديم المعلومات عن العروض والمنتجات المتاحة لضمان توعية العملاء بالخدمات المتاحة، التأكد من دقة البيانات المدخلة في النظام للحفاظ على سلامة المعلومات التشغيلية، متابعة رضا العملاء وجمع ملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة المقدمة، العمل بالتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، الحفاظ على ترتيب ونظافة منطقة العمل لضمان بيئة عمل منظمة وجذابة، إدارة عمليات الدفع والتأكد من دقة الفواتير والمعاملات المالية، تنفيذ المهام الإدارية المتعلقة بخدمة العملاء مثل تحديث البيانات والرد على المراسلات