مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال ومهني لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بطريقة واضحة لتقديم المساعدة وحل المشكلات، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعّال، مهارات تنظيمية عالية لإدارة البيانات المتعلقة بالعملاء وتلبية احتياجاتهم بكفاءة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة هادئة ومهنية، معرفة تامة بسياسات الشركة والخدمات التي تقدمها لتوفير إجابات دقيقة للعملاء، مهارات التعامل مع البرمجيات الخاصة بخدمة العملاء وإدخال البيانات بشكل دقيق، القدرة على متابعة المراجعات والشكاوى وضمان التعامل معها بشكل سريع وفعّال، مهارات تحليلية لفهم احتياجات العملاء وتحويلها إلى حلول عملية تلبي توقعاتهم، التفاعل الإيجابي مع العملاء والزملاء لخلق بيئة عمل مهنية وودية تحقق الأهداف المحددة

المهام

استقبال مكالمات العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع واحترافي، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل مشكلاتهم بطرق فعّالة ومهنية، متابعة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة لضمان رضاهم التام، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة إذا لزم الأمر لمتابعة حالتهم بشكل أكبر، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة والتأكد من تلبية احتياجاتهم، إدارة استفسارات البريد الإلكتروني والتأكد من الرد عليها بسرعة وكفاءة، تسجيل معلومات العملاء في النظام بشكل دقيق وتحديث البيانات عند الحاجة، التعامل مع المواقف الصعبة بشكل احترافي والبحث عن حلول ترضي العملاء، تحسين التجربة الشاملة للعملاء من خلال تقديم مستوى عالي من الخدمة والاهتمام بالتفاصيل، التعاون مع فريق العمل الداخلي لضمان تحسين الخدمة المقدمة للعملاء في المستقبل