مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وتقديم حلول مبتكرة لمشاكلهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، إتقان استخدام أدوات وبرامج خدمة العملاء لتحسين تجربة العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطرق احترافية وسريعة، فهم عميق لسياسات الشركة والخدمات المقدمة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، مهارات حل المشكلات لضمان رضا العملاء وحل قضاياهم بسرعة وفعالية، القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع العملاء في مواقف غير متوقعة، مهارات كتابة التقارير والتوثيق لتقديم تحديثات دقيقة للمديرين، الالتزام بمعايير الجودة في التعامل مع العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة، مهارات التفاوض والإقناع للحصول على أفضل الحلول لاحتياجات العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع ودقيق، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة مع التركيز على تلبية احتياجاتهم، متابعة شكاوى العملاء وتحويلها إلى الأقسام المعنية لحلها بشكل فعال، إدارة عملية طلبات العملاء من البداية حتى الانتهاء وضمان تسليم الخدمة بالشكل المطلوب، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل مشاكلهم التقنية في أسرع وقت ممكن، الحفاظ على سعادة العملاء من خلال تقديم حلول مرضية للمشكلات التي يواجهونها، التأكد من تحديث قاعدة بيانات العملاء بانتظام لمواكبة التغييرات في المعلومات، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لتحسين تجربة العملاء وحل المشاكل المشتركة، إجراء استطلاعات لتقييم رضا العملاء والعمل على تحسين مستوى الخدمة، مراقبة مدى رضا العملاء وتحقيق الأهداف المتعلقة بجودة الخدمة المقدمة