مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز الثقة المتبادلة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم حلول مخصصة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تحقيق رضا العملاء والتعامل مع طلباتهم بكفاءة، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء بسرعة وفعالية للحفاظ على العلاقات الجيدة، مهارات إدارة الوقت لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على العمل تحت الضغط واتباع إجراءات خدمة العملاء بشكل احترافي، مهارات القيادة لإدارة فرق دعم العملاء وتحفيزهم لتحقيق أفضل أداء، القدرة على تحليل البيانات الخاصة بالعملاء وتحسين استراتيجيات التعامل معهم بناءً على التحليل، معرفة تامة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيفية استخدامها لتعزيز الخدمة المقدمة، القدرة على تقديم تقارير دقيقة للإدارة حول حالة العملاء وتحسين علاقات العمل معهم

المهام

إدارة علاقات العملاء الحالية والعمل على تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات المقدمة، التواصل المنتظم مع العملاء لمتابعة احتياجاتهم وحل أي مشاكل قد تواجههم، تطوير استراتيجيات فعالة للتفاعل مع العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد معهم، تقديم استشارات للعملاء وتقديم الحلول الملائمة لتلبية احتياجاتهم الخاصة، التنسيق مع الأقسام المختلفة لتوفير الخدمة المناسبة وتلبية متطلبات العملاء بشكل دقيق، تحليل بيانات العملاء وتحديد الفرص لتحسين التواصل معهم وتعزيز ولائهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول نتائج أداء فريق العلاقات مع العملاء، متابعة التفاعلات مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي وضمان تقديم استجابة سريعة وفعالة، معالجة أي شكاوى أو استفسارات من العملاء بشكل فوري وتحقيق رضاهم التام، تدريب فرق العمل على أفضل الممارسات للتفاعل مع العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام