مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول الملائمة، مهارات حل المشكلات بكفاءة واحترافية لتلبية احتياجات العميل في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهنية ومهذبة، مهارات إدارة الوقت بشكل جيد لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتحلي بالصبر في التعامل مع الحالات الصعبة، مهارات التفاوض لإيجاد الحلول المرضية لجميع الأطراف المعنية، التمكن من استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع وتسجيل تفاعلات العملاء، القدرة على تقديم دعم تقني للعملاء في حال وجود مشكلات تتعلق بالخدمات أو المنتجات، مهارات الاستماع الجيد للعملاء لفهم احتياجاتهم بشكل كامل، معرفة دقيقة بكيفية التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتقديم خدمة متميزة لكل منهم.

المهام

استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل مشكلاتهم، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى القسم المعني للعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، تقديم استشارات ونصائح للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، متابعة مع العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة والعمل على تحسين تجربتهم، إجراء استطلاعات لتقييم رضا العملاء وجمع الملاحظات لتحسين الخدمة، التنسيق مع الإدارات الأخرى في حال وجود مشكلات تؤثر على تجربة العملاء، إدخال بيانات العملاء وتحديث سجلاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، توفير حلول مخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الخاصة، مراقبة الأنشطة اليومية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء وتلبية متطلباتهم بأعلى مستوى من الاحترافية.