مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات استماع ممتازة لفهم احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء وتوثيق جميع التفاعلات، الالتزام بتقديم تجربة خدمة عملاء إيجابية ومتسقة، مهارات تواصل شفوية وكتابية قوية لتوضيح المعلومات بدقة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة احترافية وسريعة، مهارات تنظيم الوقت لإدارة الاستفسارات المتعددة بكفاءة، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف رضا العملاء، معرفة متعمقة بمنتجات الشركة لتقديم المشورة المناسبة، مهارات حل المشكلات المبتكرة لتجاوز توقعات العملاء، المرونة في التعامل مع العملاء المختلفين وبناء علاقات إيجابية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بشكل احترافي، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المناسب، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة العملاء، تقديم تقارير يومية عن استفسارات العملاء وحلولها للإدارة، المساعدة في تحسين عمليات خدمة العملاء بناءً على الملاحظات، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفعالية مع الحفاظ على رضاهم، تقديم المشورة للعملاء حول استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات للإدارة، تنظيم بيانات العملاء لضمان الوصول السريع إلى المعلومات عند الحاجة، المشاركة في برامج تدريبية لتحسين مهارات خدمة العملاء وتطويرها