مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الشفوي والكتابي للتفاعل مع العملاء بشكل مهني وواضح، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والتفاعل مع متطلباتهم بشكل سريع، مهارات حل المشكلات والعمل على إيجاد الحلول المناسبة للأزمات التي يواجهها العملاء، مهارات إدارة الوقت والتنظيم لضمان معالجة طلبات العملاء بشكل سريع وفعال، الإلمام بأنظمة الحاسوب وبرامج خدمة العملاء لتسريع العمليات وتحقيق الكفاءة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتهدئتهم بطرق مؤدبة واحترافية، مهارات خدمة العملاء الممتازة لضمان تقديم تجربة إيجابية للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط والامتثال لمتطلبات بيئة العمل السريعة، مهارات تعدد المهام لتنفيذ أكثر من مهمة في وقت واحد بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء مع الاحتفاظ بحساسية ثقافية عالية

المهام

الإجابة على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل مهني وسريع، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل فعال للحفاظ على رضاهم، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم التام والقيام بالتحسينات اللازمة، تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، تسجيل التفاصيل الخاصة بكل استفسار أو شكوى من العميل في نظام إدارة العملاء، تقديم المساعدة للعملاء في اختيار المنتجات التي تلائم احتياجاتهم وتوقعاتهم، العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم الفني لضمان حل المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء، إجراء مسوحات العملاء بانتظام للحصول على ملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة، متابعة الطلبات والمبيعات لضمان معالجتها وتسليمها في الوقت المناسب، التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات الاجتماعية لتلبية احتياجاتهم بشكل فعال