مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الشفهي والكتابي بفعالية مع العملاء لحل مشكلاتهم وتقديم الاستشارات بشكل مهني، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل المواقف السلبية إلى فرص إيجابية، مهارات إدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة للعملاء في الوقت المحدد دون تأخير أو إهمال، القدرة على العمل ضمن فريق لتوفير أفضل خدمة ممكنة والتنسيق مع باقي الأقسام، مهارات استماع فعالة لفهم احتياجات العميل وتقديم الحلول الملائمة بسرعة ودقة، قدرة على التعامل مع تقنيات وبرامج إدارة علاقات العملاء بكفاءة عالية لضمان تلبية احتياجات العميل، مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي للتعامل مع القضايا المعقدة والمتنوعة، قدرة على تقديم الدعم الفني والإرشادات للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، مهارات تقديم خدمات ما بعد البيع لضمان رضا العملاء وتعزيز العلاقات التجارية، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب والعمل تحت ضغط في بيئة العمل المتغيرة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، معالجة الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة بطريقة مهنية وفعالة، توجيه العملاء إلى المنتجات أو الخدمات التي تتناسب مع احتياجاتهم من خلال تقديم استشارات دقيقة، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم حول حالة طلباتهم والشحنات حتى وصولها، مساعدة العملاء في إجراءات ما بعد البيع والتأكد من رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تسجيل المعلومات الخاصة بالعملاء في قاعدة البيانات وضمان تحديثها بشكل دوري، تنظيم مواعيد المقابلات والتأكد من أن كل عميل يحصل على الخدمة المطلوبة في الوقت المناسب، توفير التعليمات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات للعملاء وتقديم إرشادات حول كيفية استخدامها بشكل صحيح، تقديم تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء والمقترحات لتحسين جودة الخدمة، متابعة تنفيذ طلبات العملاء وضمان تنفيذها وفقًا للمعايير المحددة من الشركة