مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

معرفة شاملة بعمليات الطيران وإجراءات السفر والمغادرة، مهارات التواصل الفعالة مع المسافرين والموظفين لضمان تجربة سفر مريحة، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وتسجيل الوصول بكفاءة ودقة، مهارات في تقديم خدمة العملاء وحل المشكلات التي قد تواجه المسافرين أثناء الرحلات، الإلمام بالقوانين واللوائح المتعلقة بالسلامة الجوية والامتثال لها بشكل صارم، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة واتخاذ قرارات سريعة وحاسمة للحفاظ على سلامة الركاب، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لتنسيق الرحلات والموظفين بشكل فعال، معرفة باستخدام تقنيات الحجز الإلكترونية وأحدث الأنظمة المتبعة في الطيران، مهارات تحليلية لتقييم المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة في بيئة عمل متغيرة، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الشركة في تقديم خدمة ممتازة للمسافرين

المهام

التأكد من تنظيم عمليات حجز التذاكر وتسجيل الوصول بشكل صحيح وفعال، متابعة مواعيد الرحلات والتأكد من جدولة الطائرات في الأوقات المحددة، التعامل مع استفسارات الركاب والرد على استفساراتهم بشأن الرحلات والوجهات، تقديم الدعم للعملاء في حالة تأخير الرحلات أو حدوث أي تغييرات في الجدول الزمني، مراقبة وتطبيق إجراءات السلامة المتعلقة بركوب الطائرة وتوفير الراحة للركاب، الإشراف على عمليات الأمن والتأكد من التزام الركاب بالقوانين والأنظمة الجوية، توفير المساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة أثناء السفر، ضمان تطبيق معايير الجودة العالية في جميع جوانب خدمة العملاء في الطيران، تنسيق العمليات مع الفرق المختلفة مثل الأمن والموارد البشرية لضمان سير العمل بسلاسة، مراقبة وصيانة الأجهزة الإلكترونية الخاصة بالحجز والتأكد من عملها بشكل مستمر