مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بوضوح، مهارات في تحديد احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بما يتماشى مع سياسات الشركة، القدرة على التعامل مع حالات الطوارئ والمواقف الصعبة بطريقة هادئة واحترافية، مهارات تنظيمية عالية لضمان سير العمل بشكل فعال وتنسيق المهام بين مختلف الأقسام، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للعملاء ومساعدتهم في الحصول على أفضل تجربة ممكنة، مهارات في التعامل مع البيانات وتحليلها لتحسين الأداء وتعزيز التجربة العامة للعملاء، القدرة على فهم تقنيات المنتجات والخدمات والعمل على شرحها للعملاء بشكل بسيط، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة المتعلقة بإدارة العلاقات مع العملاء، القدرة على حل المشكلات المعقدة بشكل فوري وفعال، مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المطلوب لحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، استقبال مكالمات العملاء والتأكد من أن جميع استفساراتهم يتم التعامل معها بما يتماشى مع سياسة الشركة، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية حسب الحاجة لضمان تقديم الخدمة الأمثل، إدارة شكاوى العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن لتحقيق رضاهم الكامل، تقديم شرح تفصيلي للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم، إعداد التقارير الأسبوعية حول تعاملات العملاء ومتابعة مؤشرات الأداء، تنظيم مواعيد العمل مع العملاء وتنسيق الجداول الزمنية للزيارات أو الاجتماعات، تقديم المشورة للعملاء بشأن الأنشطة التي يمكنهم الاستفادة منها لتلبية احتياجاتهم، تدريب العملاء على استخدام الأنظمة أو التطبيقات الحديثة بشكل فعال ومرن، ضمان الامتثال لسياسات حماية البيانات والسرية عند التعامل مع المعلومات الشخصية للعملاء