مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة والقدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة احترافية ومهنية، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بدقة، مهارات حل المشكلات بشكل فعال والسعي لإرضاء العملاء في أقصر وقت، القدرة على إدارة وقت العمل وتنظيم الأولويات لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء الصعبة بهدوء، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء والتفاعل معهم بشكل احترافي، مهارات تنظيمية قوية للحفاظ على سير العمل بسلاسة وكفاءة، القدرة على استخدام الأنظمة والبرمجيات الحديثة لإدارة استفسارات العملاء بشكل فعال، مهارات الكتابة الدقيقة والقدرة على توفير ردود مكتوبة واضحة ومفهومة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتقديم أفضل تجربة عملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني والمعلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء، معالجة الشكاوى والاعتراضات من العملاء بطريقة مهنية وتقديم حلول فعالة، تحديث بيانات العملاء في الأنظمة الإلكترونية بشكل دوري لضمان صحة المعلومات، تقديم إرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة، متابعة حالة الشكاوى والتأكد من رضا العملاء بعد تنفيذ الحلول، تقديم توصيات للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة، التنسيق مع الفرق الأخرى لتسليم المعلومات اللازمة للعملاء بشكل دقيق وسريع، توفير تقارير دورية عن ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة المقدمة، العمل على تحسين تجربة العملاء وضمان تحقيق أعلى مستوى من الرضا