مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء عن بعد وحل مشكلاتهم التقنية عبر الإنترنت بشكل فعال، مهارات التعامل مع أدوات الاتصال الرقمي مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وتقديم حلول فورية للمستخدمين، مهارات استخدام برامج الكمبيوتر المكتبية مثل أنظمة إدارة التذاكر وبرامج الاتصال عن بعد، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتقديم الدعم لعدد من العملاء في نفس الوقت، مهارات التحليل والتقييم لتحديد طبيعة المشكلات التقنية بشكل دقيق وسريع، القدرة على تعلم التقنيات الحديثة بسرعة للتكيف مع أنظمة العمل الجديدة، القدرة على تقديم توجيه تقني للعملاء لتحسين تجربتهم في استخدام المنتجات، مهارات التعامل مع الأعطال التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج بشكل مبتكر، القدرة على توفير دعم فني فعال في أي وقت لضمان استمرارية العمل بشكل سلس

المهام

تقديم الدعم الفني للعملاء عن بعد باستخدام أدوات الاتصال المختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة، تشخيص المشكلات التقنية للمستخدمين عبر الإنترنت وتوفير حلول سريعة وفعالة، متابعة حالات العملاء عبر نظام إدارة التذاكر لضمان حل المشكلات في الوقت المحدد، التواصل مع العملاء للإجابة على استفساراتهم التقنية وتوجيههم إلى الحلول الصحيحة، تقديم الدعم الفني المتخصص للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت لحل مشكلاتهم، تحديث وصيانة البرمجيات المستخدمة لضمان الأداء الأمثل لجميع الأنظمة، مساعدة العملاء في فهم كيفية استخدام الأدوات والبرمجيات بشكل صحيح وفعال، متابعة تذاكر الدعم الفني وضمان إغلاقها بشكل دقيق وفعال، العمل على تحسين تجربة العملاء عن طريق تقليل وقت الاستجابة للمشاكل التقنية، تقديم تقارير دورية للإدارة حول المشكلات التقنية الأكثر تكرارًا والحلول المعتمدة