مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل مع الزوار بشكل فعال ومؤثر لضمان رضاهم، القدرة على التعامل مع شكاوى الزوار وحلها بطريقة مهنية وسريعة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة عالية الجودة في أوقات الذروة، إلمام كامل بأنظمة الحجز ودعم العملاء لضمان تجربة زائر مريحة، مهارات التعامل مع الأنظمة المالية لحساب المدفوعات وتقديم الفواتير بدقة، القدرة على التنسيق بين مختلف أقسام الفندق لتلبية احتياجات الزوار بشكل سريع، إلمام واسع بخدمات الفندق وكيفية تقديمها بشكل يتناسب مع متطلبات الزوار، مهارات التفاوض والقدرة على التعامل مع الزوار في حالات النزاع بحرفية، القدرة على حل المشكلات الطارئة في بيئة العمل دون التأثير على رضا الزوار، مهارات تنظيم الوقت لضمان عدم تأخر الخدمات المقدمة للزوار

المهام

الاستجابة الفورية لاستفسارات الزوار وتقديم المعلومات المطلوبة عن خدمات الفندق، التعامل مع جميع أنواع شكاوى الزوار والعمل على إيجاد حلول فورية وفعالة لها، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الزوار الخاصة مثل تقديم الطعام أو تنظيف الغرف، مساعدة الزوار في الإجراءات المتعلقة بالحجز، وإعادة تأكيد مواعيد الوصول والمغادرة لهم، إدارة عمليات الدفع والتأكد من دقة الحسابات والرسوم المستحقة، متابعة رضا الزوار من خلال الاستطلاعات والتأكد من تلبية جميع توقعاتهم، توفير كافة أنواع الدعم الفني واللوجستي للزوار على مدار الساعة، توجيه الزوار إلى الأنشطة السياحية المحلية والمساعدة في تنظيم جولات لهم، حل أي مشاكل قد تنشأ بين الزوار والفندق مع الحفاظ على مستوى الخدمة العالي، متابعة الوضع العام لخدمات الفندق وتقديم تقارير دورية للإدارة لضمان تقديم أفضل خدمة