مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع جميع أنواع خدمات العملاء وتقديم المساعدة الفعالة للعملاء في جميع الحالات، مهارات في استخدام برامج إدارة خدمات العملاء وبرامج معالجة الطلبات بشكل فعال، القدرة على التواصل مع العملاء بطريقة مهنية وودية لضمان تقديم أفضل تجربة لهم، معرفة شاملة بإجراءات خدمات العملاء وحل المشكلات في الوقت المحدد لضمان رضا العميل، القدرة على التنسيق بين العملاء والفريق لضمان تنفيذ جميع الطلبات في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وكفاءة لضمان الحفاظ على سمعة الشركة، القدرة على تقديم استشارات للعملاء حول منتجات أو خدمات الشركة بشكل متكامل، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق العمل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، مهارات التنظيم لضمان متابعة جميع الطلبات وتقديم التقارير الدورية للمشرفين، القدرة على التكيف مع تغيرات بيئة العمل والمتطلبات الجديدة للعملاء بشكل سريع وفعّال

المهام

استقبال العملاء واستفساراتهم وتوجيههم لتقديم المساعدة أو حل مشكلاتهم بطريقة مهنية، معالجة شكاوى العملاء بسرعة وبطريقة فعالة لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، تنسيق طلبات العملاء مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذها بدقة وسرعة، إدارة ملفات العملاء وتحديث بياناتهم بشكل دوري لضمان تقديم الخدمة المناسبة لهم، إجراء مسوحات دورية لقياس رضا العملاء وتقديم التقارير للإدارة العليا، التعامل مع الطلبات الخاصة بالعملاء مثل التسليم أو الاستفسارات المختلفة بشكل فعال وسريع، تقديم الدعم اللوجستي للعملاء بخصوص خدمات ما بعد البيع والتأكد من رضاهم، متابعة حالة العملاء والتأكد من تنفيذ جميع الطلبات على أكمل وجه، تنظيم الأنشطة التي تساهم في تحسين جودة خدمة العملاء وتحسين الكفاءة العامة، التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء والمساهمة في تحسين تجربة العميل