مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة احترافية وسريعة، مهارات في الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وفعالة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات للتعامل مع العديد من العملاء في نفس الوقت، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بشكل مناسب، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لتحسين تجربتهم، القدرة على بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم للشركة، مهارات في التواصل الفعال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تقديم العروض الترويجية والعروض الخاصة للعملاء لزيادة المبيعات، مهارات في فهم منتجات الشركة والخدمات المقدمة لتقديم المشورة الصحيحة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم المختلفة، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها عند الحاجة، تقديم المشورة والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، معالجة شكاوى العملاء وحل أي مشكلات قد يواجهونها أثناء استخدامهم للمنتجات أو الخدمات، التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات، متابعة استفسارات العملاء القديمة والتأكد من تلبية جميع احتياجاتهم بشكل كامل، تقديم العروض الترويجية للعملاء والعمل على تحقيق أهداف المبيعات الشهرية، إرشاد العملاء إلى كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح لتحقيق أفضل تجربة، تقديم تقارير دورية عن تجربة العملاء وتحليل تعليقاتهم للعمل على تحسين العمليات المستقبلية