مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال لضمان رضاهم الكامل، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وحل مشاكلهم، إلمام جيد بأنظمة خدمة العملاء وأساليب التعامل مع الشكاوى، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالية بشكل هادئ واحترافي، مهارات الكتابة الواضحة في الإجابة على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للعملاء في مختلف المجالات، مهارات التحليل لتحديد أسباب الشكاوى وتحسين الخدمة المقدمة، إلمام بسياسات وإجراءات التأمينات والعمل ضمن هذه السياسات، القدرة على التفاعل مع العملاء باستخدام مختلف القنوات الإلكترونية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، التكيف مع التغييرات المستمرة في متطلبات العملاء والسوق لضمان استمرار جودة الخدمة.

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمعالجة استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل فوري، الاستماع إلى شكاوى العملاء وتحليلها بدقة لتقديم الحلول الفعالة، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء فيما يتعلق بمختلف المنتجات والخدمات التي نقدمها، معالجة الشكاوى المتعلقة بالتأمينات والعمل على إيجاد حلول سريعة لها، الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة، تنظيم وإدارة استفسارات العملاء بشكل منهجي وضمان الرد على جميع الاستفسارات في الوقت المحدد، تنسيق الإجراءات الداخلية لضمان سرعة الاستجابة لطلبات العملاء، تقديم الإرشادات للعملاء حول كيفية الاستفادة من الخدمات المقدمة بشكل صحيح، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل، التفاعل مع الزملاء وتبادل الأفكار لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.