مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع المشكلات التقنية البسيطة والمتوسطة بسرعة وفعالية دون الحاجة إلى شهادات أكاديمية، مهارات في التواصل مع العملاء لتقديم حلول فعالة وبسيطة للمشاكل التقنية التي يواجهونها، معرفة جيدة بأساسيات الكمبيوتر والشبكات وكيفية التعامل مع الأنظمة التشغيلية المختلفة، القدرة على تقديم دعم فني عبر الهاتف أو الإنترنت وحل المشكلات عن بعد، مهارات في استخدام الأدوات التقنية المختلفة بما في ذلك برامج مكافحة الفيروسات وبرامج الصيانة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وتحديد أولويات الطلبات العاجلة، القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتحت ضغط من خلال حل العديد من المشكلات في وقت واحد، مهارات التحليل البسيط للمشاكل التقنية وإيجاد حلول مبتكرة بأقل تكلفة، التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع العملاء خاصة في الحالات الطارئة، القدرة على تعلم تقنيات جديدة بشكل سريع دون الحاجة إلى تدريب رسمي

المهام

استقبال شكاوى العملاء والقيام بتحليل المشكلات التقنية التي تواجههم بطريقة سريعة، التواصل مع العملاء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الحلول الفورية لمشاكلهم، العمل على حل المشكلات البسيطة عبر الإنترنت أو من خلال توفير إرشادات خطوة بخطوة، متابعة حالة طلبات الدعم الفني والتأكد من رضا العملاء عن الحلول المقدمة، إدارة الوقت بشكل فعال لتقليل وقت الانتظار وتلبية احتياجات العملاء بسرعة، تحديث قاعدة بيانات المشكلات وتقارير الدعم الفني لضمان تحسين الخدمة المستقبلي، التأكد من تقديم حلول فعالة حتى في الحالات التي لا تتطلب شهادة أو خبرة مهنية عالية، التفاعل مع فرق الدعم الفني الأخرى لضمان إيجاد الحلول الأكثر كفاءة وسرعة، العمل على تحسين الإجراءات المتعلقة بتقديم الدعم الفني لضمان أعلى جودة للخدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مشاكل الدعم الفني التي تم حلها والنظام المستخدم في تقديم الخدمة