مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني وحل المشاكل بطريقة سريعة وفعالة، مهارات التواصل الجيد والقدرة على الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بكل دقة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لإنجاز المهام وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، معرفة شاملة بالخدمات أو المنتجات المقدمة من المؤسسة وقدرة على تقديم هذه المعلومات بشكل دقيق، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود بين الزملاء لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات استخدام الحاسوب والبرامج المتعلقة بخدمة العملاء بكفاءة عالية، القدرة على التعامل مع حالات الطوارئ التي قد تواجه العملاء والرد عليها بشكل سريع، مهارات التحليل لمعالجة مشاكل العملاء بشكل جذري دون الحاجة إلى تكرار الشكاوى، القدرة على توفير حلول مبتكرة للعملاء وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا، التمتع بالصبر والقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة ومهنية

المهام

استقبال استفسارات العملاء والتعامل مع شكاواهم بشكل فعال لضمان رضاهم التام، التعامل مع مكالمات العملاء الهاتفية وتقديم الدعم المناسب لهم وحل المشكلات في الوقت الفعلي، الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال القنوات الأخرى وتقديم إجابات دقيقة، إدارة حسابات العملاء وتحديث بياناتهم لضمان تقديم خدمة مخصصة لهم، تقديم الحلول المناسبة للعملاء المتأثرين من المشكلات التي قد تطرأ على المنتجات أو الخدمات، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة، متابعة الشكاوى غير المحلولة والتأكد من أنها يتم معالجتها في أسرع وقت ممكن، تقديم التوجيه للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، تحليل الشكاوى والاقتراحات من العملاء لتقديم تحسينات مستمرة في الخدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة عن حالات الشكاوى والعمل على إيجاد حلول شاملة للمشاكل المتكررة