مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل واضح ومؤثر لحل المشاكل وتقديم الدعم اللازم، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول دقيقة وملائمة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل مهني وفعال، مهارات التعامل مع برامج الكمبيوتر والأنظمة المستخدمة في خدمة العملاء بشكل سريع وبدقة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط لضمان تقديم خدمة متميزة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان إنهاء الأعمال في الوقت المحدد وبجودة عالية، مهارات تحليل البيانات لفهم ردود فعل العملاء وتحسين تجربة العميل بناءً على تعليقاتهم، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة ولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفريق لضمان تقديم خدمة العملاء في أعلى مستويات الجودة، القدرة على إدارة الشكاوى وحلها بسرعة للحفاظ على رضا العملاء وضمان ولائهم المستمر

المهام

استقبال العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت والرد على استفساراتهم وتقديم الدعم الكامل لهم، معالجة طلبات العملاء بشكل سريع وفعال وتقديم الحلول الملائمة لمشاكلهم المختلفة، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وضمان فهمهم الجيد لها، متابعة الحالات والشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتسوية المشكلات التقنية والعملية التي يواجهها العملاء، تسجيل ملاحظات العملاء والشكاوى في الأنظمة الخاصة لتتبع حالاتهم وتقديم الحلول، تقديم توصيات للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتحليل البيانات المتاحة حولهم، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في قاعدة البيانات لضمان دقتها ومواكبتها للتغيرات، متابعة العملاء بعد الخدمة للتأكد من رضاهم وتقديم الدعم المستمر في حال الحاجة، تحفيز العملاء على تقديم تقييمات وملاحظات حول الخدمة لتطوير وتحسين الأداء المستقبلي