مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم في مجال التسهيلات، مهارات في استخدام الأنظمة الإلكترونية لتحسين عملية تقديم التسهيلات بشكل سريع، القدرة على تقديم حلول فعّالة للتحديات المتعلقة بالطلبات المختلفة للعملاء، مهارات تواصل قوية لضمان تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء، القدرة على متابعة الطلبات وإتمام الإجراءات اللازمة في الوقت المحدد، مهارات في تقديم استشارات للعملاء وتحقيق رضاهم عن الخدمة المقدمة، القدرة على تنسيق الجهود مع الأقسام المختلفة لتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر، مهارات في إدارة الوقت وضمان تنفيذ المهام المطلوبة في الوقت المناسب، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالطلبات بشكل مبتكر وفعّال، مهارات في تقديم تقارير دورية حول الأداء والخدمات المقدمة للعملاء

المهام

استقبال العملاء الذين يحتاجون إلى التسهيلات والإجابة على استفساراتهم بشكل مهني، تنسيق عمليات التسهيلات مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم الخدمة بشكل سلس، متابعة تطور الطلبات وحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء تقديم التسهيلات، تقديم استشارات للعملاء بشأن الخدمات المتاحة وإجراءات الحصول على التسهيلات، إدارة ومتابعة الملفات الخاصة بالعملاء وضمان تحديثها بانتظام، تحليل احتياجات العملاء والعمل على توفير الحلول المناسبة لهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول تقدم الطلبات والخدمات المقدمة للعملاء، توفير الدعم اللازم للعملاء في مراحل مختلفة من تقديم التسهيلات، تنظيم ورش عمل لتوعية العملاء بالخدمات المتاحة والطرق الفعالة لاستخدامها، مراجعة جميع الإجراءات بشكل دوري للتأكد من توافقها مع المعايير المعتمدة وتقديم الأفضل للعملاء