مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع طلبات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الفعّال لضمان فهم احتياجات العملاء وتلبية طلباتهم بكل احترافية، القدرة على تقديم الدعم اللازم للعملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل دقيق، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالخدمات وتحسين الأداء داخل النظام، القدرة على العمل تحت الضغط والإجابة على استفسارات العملاء في وقت مناسب، مهارات التعامل مع المشكلات الصعبة وتقديم حلول مبتكرة لضمان رضا العملاء، القدرة على تقديم نصائح وتوجيهات للعملاء بشأن الخدمات المتاحة في المنشأة، مهارات التفاوض مع العملاء لضمان تقديم أفضل العروض والخدمات، القدرة على ضمان تنفيذ الخدمات المقدمة بكفاءة ووفقًا للمعايير، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء وحل المشكلات في أقصر وقت

المهام

مساعدة العملاء في تقديم طلباتهم والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات، التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم المشورة والتوجيه للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من الخدمات المتاحة، التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالمنشأة لضمان توفير الخدمة بسرعة وفعالية، مراقبة وتقديم تقارير عن سير العمل داخل قسم خدمة العملاء لضمان جودة الأداء، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان توفير حلول سريعة وفعالة للعملاء، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في تنفيذ طلباتهم وضمان رضاهم، العمل على تحسين العمليات التشغيلية في خدمة العملاء لضمان زيادة الكفاءة، التفاوض مع العملاء وتقديم أفضل العروض لتحقيق رضاهم الكامل، متابعة استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة ودقة لضمان استمرار رضاهم