مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إجادة مهارات التواصل الفعال مع العملاء لتقديم المساعدة والإجابة على استفساراتهم، القدرة على التعامل مع المشكلات المختلفة وإيجاد حلول سريعة تلبي احتياجات العميل، مهارات الإنصات الجيد لفهم متطلبات العملاء بشكل دقيق وتحقيق رضاهم، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوثيق البيانات وتحديث السجلات، مهارات العمل ضمن فريق للتنسيق مع الأقسام الأخرى وحل المشكلات بشكل جماعي، الحفاظ على مستوى عالٍ من اللباقة والاحترافية أثناء التعامل مع العملاء في كل الحالات، القدرة على تنظيم المهام المتعددة والعمل تحت الضغط لتحقيق الأهداف المطلوبة، مهارات تحليل البيانات لفهم احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة، المرونة في التعامل مع مختلف الشخصيات وحل شكاوى العملاء بحرفية عالية، الالتزام بتقديم مستوى خدمة متميز يعزز من سمعة المؤسسة وثقة العملاء

المهام

التفاعل مع العملاء بشكل مباشر أو عبر الهاتف والإجابة على جميع استفساراتهم بدقة، توثيق البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء في نظام إدارة علاقات العملاء بانتظام، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بطريقة احترافية وسريعة، تقديم التقارير الدورية للإدارة حول احتياجات العملاء وملاحظاتهم لتحسين الخدمة، متابعة الطلبات وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات لضمان رضا العملاء، الرد على البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات المطلوبة للعملاء في الوقت المحدد، توفير الدعم اللازم لفريق خدمة العملاء لتحقيق الأهداف المشتركة بكفاءة، التأكد من تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء في قاعدة البيانات المخصصة لذلك، التواصل مع الأقسام المختلفة لتنسيق العمليات الخاصة بخدمة العملاء، توفير تجربة متميزة للعملاء تعزز من ثقتهم وولائهم للمؤسسة