مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بطريقة واضحة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بالمنتجات أو الخدمات المتاحة، القدرة على تنظيم المواعيد وجدولة الأنشطة المتعلقة بالعملاء بشكل منتظم، مهارات استخدام الحاسوب وبرامج إدارة العملاء بطريقة سريعة ودقيقة، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الشركة في خدمة العملاء، القدرة على التعامل مع الأنظمة والبرمجيات الخاصة بخدمة العملاء وتنفيذ العمليات اللازمة، مهارات إدارة الوقت والعمل تحت الضغط لتحقيق أفضل النتائج في فترة زمنية قصيرة، القدرة على جمع وتحليل ملاحظات العملاء والعمل على تحسين الخدمة المقدمة لهم

المهام

استقبال استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة واحترافية عن جميع أسئلتهم، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول فعالة وسريعة لتلبية احتياجاتهم، إجراء متابعة دورية مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة لهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة بناءً على احتياجاتهم وطلبات خدمة معينة، الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم للعملاء، متابعة تحديثات النظام والبرامج المستخدمة في إدارة العملاء لضمان دقة المعلومات، تقديم نصائح وخدمات إضافية للعملاء لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مستنيرة، تحديد الأولويات وتنظيم المهام لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين عمليات خدمة العملاء وزيادة رضاهم، إعداد التقارير المتعلقة بتفاعل العملاء وملاحظاتهم وتقديمها إلى الإدارة العليا