مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إدارة استفسارات العملاء بشكل فعال مع تقديم إجابات دقيقة وسريعة في جميع الحالات، مهارات التعامل مع العملاء في مواقف متنوعة وحل مشكلاتهم بطريقة مرضية وسريعة، القدرة على استخدام تقنيات الاتصال الحديثة والتفاعل مع العملاء عبر الوسائل المختلفة، مهارات تمييز احتياجات العملاء وتحليل متطلباتهم لتقديم الخدمة المناسبة، فهم عميق للمنتجات والخدمات لتقديم أفضل الحلول للعملاء على مدار الساعة، مهارات العمل ضمن فريق ودعم الزملاء لتحقيق أعلى مستويات الخدمة للعملاء، القدرة على معالجة الشكاوى بطرق مبتكرة وسريعة لضمان رضا العملاء التام، مهارات تحليلية عالية لتقييم احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الحلول الأكثر فاعلية، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل المستمر والمتابعة الفعالة، قدرة على تحفيز الفريق وتحقيق أهداف الخدمة وفق معايير عالية للرضا

المهام

الرد على المكالمات الهاتفية من العملاء وتقديم حلول فورية وفعالة لمشاكلهم، تنظيم مواعيد مع العملاء وضمان توفير الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد، العمل على تحديد احتياجات العملاء والعمل على توفير حلول مبتكرة وسريعة لتلبية متطلباتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتحليل ردود أفعالهم، التعامل مع الشكاوى المختلفة بطريقة احترافية والعمل على حلها بسرعة لضمان رضا العملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متميزة ومتكاملة للعملاء، توفير إشعارات للعملاء حول المنتجات أو العروض الجديدة لتعزيز تجربتهم مع الشركة، التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة، دعم العملاء في مرحلة ما بعد البيع لتوفير تجربة شاملة ومتكاملة لهم، المساعدة في تدريب الموظفين الجدد لضمان الالتزام بمعايير الخدمة العالية للشركة