مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء والتفاعل معهم بطريقة احترافية وودية، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة، مهارات التواصل الجيد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبالوجه المقابل، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء في الشركة، التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بخدمة العملاء وتحديث البيانات بشكل دوري، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة بكفاءة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان التعامل مع كافة العملاء في الوقت المحدد، القدرة على شرح سياسات وإجراءات الشركة للعملاء بشكل واضح واحترافي، مهارات البيع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين أو المحتملين

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمعالجة استفساراتهم وشكاويهم بشكل فوري، تقديم الدعم الفني والمعلومات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات للعملاء الحاليين والمحتملين، معالجة الطلبات الخاصة بالعملاء والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح وفعال، متابعة الطلبات والمشاكل المقدمة من العملاء وضمان حلها في الوقت المحدد، تقديم حلول للمشاكل الفنية التي يواجهها العملاء بفعالية لضمان رضاهم التام، إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام وتحليلها لاستخدامها في تحسين الخدمة، التواصل مع الأقسام الداخلية لمعالجة المشكلات الخاصة بالعملاء وتسريع الإجراءات، ضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وتحقيق أهداف الأداء المطلوبة، تقديم الشروحات للعملاء بشأن سياسة الشركة ومزايا خدماتها بطريقة مبسطة، الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء الحاليين والمحتملين من خلال متابعة دورية لضمان رضاهم المستمر