مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم لضمان توفير الحلول المناسبة لهم، القدرة على حل المشكلات بكفاءة وبشكل سريع من خلال تقديم إجابات واضحة وفعالة للعملاء، مهارات التفاوض والقدرة على التأثير في العملاء بطريقة محترفة، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مهني ومرن، مهارات استخدام التكنولوجيا المتقدمة في التعامل مع أنظمة الدعم وخدمة العملاء، القدرة على تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات بطريقة واضحة وبسيطة، مهارات التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال دون التأثير على الخدمة، القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على الحفاظ على سلوك إيجابي ومحترف أثناء التفاعل مع العملاء في جميع الأوقات، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتقديم الحلول التي تلبي هذه الاحتياجات بشكل فعال

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات اللازمة لهم، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم الكامل، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، معالجة طلبات العملاء ومعالجة أي استفسارات قد تكون لديهم حول المنتجات والخدمات، ضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء في جميع الأوقات مع التركيز على تحسين تجربتهم، متابعة التحديثات والتغييرات المتعلقة بالمنتجات والخدمات لتزويد العملاء بأحدث المعلومات، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية في حال كان هناك حاجة إلى متابعة خاصة أو مشاكل تتطلب معالجة إضافية، متابعة أي مشكلات تقنية أو شكاوى وتقديم الحلول المناسبة لها بسرعة وفعالية، تعزيز علاقات العملاء من خلال توفير تجربة متكاملة ومرضية لهم، تحديث السجلات والبيانات الخاصة بالعملاء لضمان دقة المعلومات المستخدمة في المعاملات المستقبلية