مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بطريقة مهنية، مهارات الاستماع الجيد للعملاء لفهم استفساراتهم بشكل دقيق والتفاعل معها بسرعة، القدرة على تقديم حلول فعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء وضمان رضاهم التام، مهارات في استخدام برامج إدارة العملاء لضمان تسجيل وتحليل بيانات العملاء بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مهارات التعامل مع الشكاوى والمشاكل لضمان تقديم حلول ترضي جميع الأطراف، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بكل هدوء واحترافية، مهارات تقديم تقارير دورية حول مستوى الخدمة ومدى رضا العملاء للعمل على تحسينها، مهارات في العمل الجماعي والتعاون مع الأقسام الأخرى لتوفير أفضل خدمة للعملاء، القدرة على تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء بشكل احترافي وضمان تقديم خدمة متميزة

المهام

استقبال العملاء والرد على استفساراتهم بخصوص الخدمات المتاحة وحل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن، تقديم دعم شامل للعملاء عبر مختلف وسائل التواصل لضمان استمرارية الخدمة وتلبية احتياجاتهم، التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على حلها بشكل فعال وفقًا لسياسات الشركة، تقديم استشارات للعملاء بناءً على طلباتهم لضمان رضاهم الكامل عن المنتجات أو الخدمات المقدمة، تحليل بيانات العملاء واستخدامها لتقديم حلول مبتكرة تسهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم، تسجيل وتحليل تفاصيل العملاء من خلال الأنظمة المتاحة لمتابعة تطور مستوى الخدمة وتحسينه، التنسيق مع الأقسام المختلفة لتحسين العمليات الداخلية وضمان تقديم خدمة سلسة للعملاء، مساعدة العملاء في حل المشاكل المتعلقة بالخدمات المقدمة وتنفيذ استفساراتهم بكل دقة، تدريب موظفي الخدمة على كيفية التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء ونسبة الاستجابة للشكاوى