مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع المشكلات التقنية المختلفة وحلها بكفاءة وسرعة، مهارات التواصل الفعالة لتقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، معرفة واسعة بالأجهزة والبرمجيات المستخدمة في بيئة العمل لتقديم الدعم الفني المناسب، مهارات تحليل الأعطال وتحديد أسباب المشكلة التقنية بسرعة وفعالية، القدرة على توجيه العملاء واستخدام الأدوات المناسبة لإصلاح المشكلات التقنية عن بعد، مهارات العمل ضمن فريق لتقديم حلول تقنية شاملة تساهم في تحسين كفاءة العمل، القدرة على تدريب المستخدمين الجدد على استخدام الأنظمة التقنية والبرمجيات بشكل صحيح، فهم جيد لأساسيات الأمن السيبراني والوقاية من المخاطر التقنية، مهارات إدارة الوقت والعمل تحت الضغط لتقديم الدعم الفني في الوقت المحدد، معرفة بإجراءات الدعم الفني والتوثيق المتعلق بكل حالة دعم لتوفير سجل دقيق للمشكلات والحلول

المهام

الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمشاكل التقنية وتقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو الإنترنت، تشخيص الأعطال التقنية وتقديم الحلول المناسبة عبر الهاتف أو عبر وسائل التواصل الأخرى، تنفيذ عمليات الإصلاح عن بُعد للأجهزة والبرمجيات حسب الحاجة لضمان استمرارية العمل، توفير التدريب والتوجيه للمستخدمين حول كيفية استخدام الأنظمة والتطبيقات المختلفة بشكل صحيح، متابعة الحالات الفنية المفتوحة والتأكد من حل جميع المشكلات في الوقت المحدد، تحديث وتوثيق كافة الإجراءات الفنية والحلول المقدمة لضمان سهولة المتابعة في المستقبل، التعاون مع الفرق التقنية الأخرى في الشركة لحل المشكلات المعقدة بشكل جماعي، مساعدة العملاء في تثبيت البرمجيات الجديدة على الأجهزة وتقديم الدعم عند الحاجة، تقديم تقارير دورية حول المشكلات التقنية التي تم حلها والتحديات التي تمت مواجهتها، الحفاظ على استمرارية التواصل مع العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة