مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني وحل المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمة الحاسب الآلي، مهارات التواصل الفعالة مع المستخدمين لتوضيح الحلول الفنية بشكل بسيط وسهل، معرفة متعمقة بأنظمة التشغيل المختلفة وتقديم الدعم المناسب للمشاكل التقنية، القدرة على تشخيص المشاكل التقنية بسرعة وبدقة باستخدام الأدوات المتاحة، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع الفرق الفنية الأخرى لحل المشكلات التقنية، القدرة على التعامل مع مشاكل الشبكات والبنية التحتية لتقنية المعلومات، الخبرة في التعامل مع البرمجيات المختلفة والتطبيقات المكتبية وحل المشكلات المرتبطة بها، مهارات في صيانة الأجهزة وتشخيص الأعطال وإصلاحها في الوقت المحدد، القدرة على تقديم الدعم الفني للمستخدمين في مواقع متعددة عن بُعد، معرفة أساسيات الأمان السيبراني لحماية الأنظمة والبيانات من المخاطر المختلفة

المهام

تقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عن بُعد لحل المشكلات التقنية، تشخيص وتحليل الأعطال التقنية وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال، دعم أنظمة التشغيل المختلفة والتأكد من تحديثاتها وتطبيقاتها بشكل دوري، مساعدة المستخدمين في استخدام البرمجيات والتطبيقات المكتبية وحل أي مشاكل تواجههم، التعامل مع المشكلات المتعلقة بالشبكات وتقديم الدعم في إصلاحها، إجراء الصيانة الدورية للأجهزة والأنظمة والتأكد من كفاءتها التشغيلية، تدريب المستخدمين على استخدام الأنظمة والبرمجيات الجديدة وتقديم النصائح الفنية، مراقبة أنظمة الأمان والحفاظ على سرية المعلومات وحمايتها من المهاجمين، تطوير الوثائق الفنية والشروحات للمستخدمين والمشاكل الشائعة لحلها مستقبلاً، إعداد تقارير دورية للإدارة حول المشكلات الفنية التي تم التعامل معها والوقت المستغرق في الحل