مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل مشكلاتهم التقنية بفعالية، فهم عميق للأنظمة البرمجية والأجهزة المادية والقدرة على إصلاح الأعطال، مهارات في تحليل المشكلات الفنية وتحديد السبب الجذري واتخاذ الحلول المناسبة، القدرة على التواصل مع العملاء بشكل واضح وشرح الحلول التقنية بطريقة بسيطة، مهارات في استخدام أدوات الدعم الفني والتقنيات الحديثة مثل برامج التذاكر والتوثيق الإلكتروني، الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة والتعامل مع الشكاوى بشكل مهني، القدرة على إدارة الوقت والعمل تحت الضغط لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، فهم العمليات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات التي تستخدمها المنظمة، مهارات في التوثيق الدقيق للأنشطة والدعم الفني الذي تم تقديمه للعملاء، القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة وتقديم الدعم الفعال لها بشكل مستمر

المهام

تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل المشكلات التي يواجهها المستخدمون بشكل سريع، فحص الأجهزة والبرمجيات لتحديد المشكلات الفنية واتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاحها، إنشاء تقارير فنية توثق المشكلات والحلول المتخذة للرجوع إليها لاحقًا، تدريب الموظفين والعملاء على استخدام الأنظمة البرمجية والأجهزة بشكل فعال لضمان الاستفادة القصوى، التواصل مع فرق الدعم الأخرى لتبادل المعرفة وحل المشاكل المعقدة التي قد تواجه العملاء، متابعة حالة التذاكر الفنية والتأكد من حلها في الوقت المحدد وبطريقة فعالة، إجراء صيانة دورية للأجهزة والأنظمة لضمان عملها بأعلى كفاءة، فحص التحديثات البرمجية وإجراء التعديلات اللازمة على النظام وفقًا للمواصفات المطلوبة، اختبار أنظمة وأدوات الدعم الفني الجديدة وتقديم التوصيات للتحسين، تقديم حلول تقنية مبتكرة لزيادة كفاءة العمليات وتحسين تجربة المستخدمين